Avis sur l’assurance Kozoo
Vous cherchez des avis sur l’assurance Kozoo pour mieux comprendre ses services et ses avantages ? Découvrez tout ce qu’il faut savoir sur cette assurance adaptée aux animaux.
- Publié :
- Mis à jour : 04/22/2026
Danielle Bertrand
Selon une enquête Harris interactive, menée pour Cetelem, avoir un chien ou un chat coûte environ 1 224 € par an. Sachant que le troisième poste de dépense sont les frais de santé, de plus en plus de propriétaires d’animaux souscrivent une assurance santé pour leur compagnon à quatre pattes.
Il existe de nombreuses compagnies d’assurance pour animaux sur le marché actuel. Chez TopAssuranceAnimaux, nous avons à cœur de vous aider à faire le meilleur choix pour votre animal de compagnie. C’est pourquoi nous testons chaque assurance avec transparence et impartialité. Dans cet avis, vous trouverez tout ce qu’il faut savoir sur l’une des assurances majeures du marché : Kozoo.
Informations essentielles
- Assurance créée en 2020 à la Rochelle
- Service 100 % digital
- Plus de 100 offres sur-mesure, sans franchise et sans frais cachés
- Dès 4,65€/mois pour les chats et 4,57€ pour les chiens
- Remboursement sous 48h
- 5 plafonds au choix de 1000€ à 3000€ sans restriction par soin
- 1 mois offert / an avec Quizoo
- Téléconseil illimité 24/24h et 7/7j
- Consultations vétérinaires illimitées 24/7 et gratuites depuis notre application mobile
- Options inédites : prévention, capital décès & RC
- Animaux couverts jusqu’à 12 ans révolus & à vie
Avantages et inconvénients
Pour commencer, nous vous proposons de découvrir les avantages et les inconvénients de Kozoo assurance afin que vous puissiez vous faire une première idée.
Avantages
- Ne refuse aucune race de chien ni chat
- Offre 100% modulable
- Animaux admis de 2 mois à 12 ans
- Bénéficiez jusqu'à 20 % de réduction sur des produits et services pour vos animaux
- 1 mois offert / an en jouant au jeu exclusif "Quizoo"
- Remboursements rapides (48 heures en moyenne)
- Pas de franchise
- Pas de frais de dossier ni de frais de prélèvements
- Plus de 100 formules sur-mesure
- Application mobile pour gérer vos remboursements et envoyer vos factures en quelques secondes ou Une application mobile pour tout gérer en temps réel
Inconvénients
- Seulement 2 formules disponibles
- Assurance relativement nouvelle sur le marché
Comment nous testons les assurances
Parmi les valeurs que nous défendons chez TopAssuranceAnimaux, il y a l’impartialité et la transparence. C’est pourquoi nous partageons avec vous la méthodologie que nous utilisons pour tester chaque assurance. Voici comment nous procédons :
- recherche d’informations : notre premier pas consiste à recueillir le plus de détails possible concernant l’assurance que nous examinons. Pour obtenir une vue d’ensemble, nous avons consulté le site web officiel de Kozoo, ainsi que des plateformes d’opinions des clients ;
- analyse des informations collectées : une fois les informations recueillies, nous procédons à leur analyse pour identifier les atouts, les faiblesses et les prestations de Kozoo ;
- utilisation de critères : afin d’effectuer les tests de façon aussi neutre que possible, nous faisons appel à une liste de critères. On compte parmi ces critères : les prix, les services offerts, le service client et également l’expérience client ;
- organisation des données : une fois que nous avons choisi les informations, nous les divisons en plusieurs segments. Notre objectif est de proposer un contenu clair et compréhensible ;
- vérification des informations : avant de procéder à une publication, nous contrôlons la fiabilité des données collectées. Dans ce but, nous croisons diverses sources ;
- élaboration du contenu : une fois que nous disposons de toutes les informations jugées pertinentes, nous entamons la production du contenu. Nous récapitulons toutes les informations dans des catégories précises pour faciliter la recherche de l’information souhaitée.
Vous pouvez nous contacter si vous avez la moindre question sur nos méthodes.
Kozoo avis : que disent les clients ?
Si vous êtes comme nous, avant de choisir une assurance ou autre, vous consultez les avis clients. Pour avoir une vue d’ensemble de la réputation de Kozoo et de sa fiabilité, nos experts ont écumé Internet pour voir ce que les clients pensent de Kozoo.
Globalement les retours sur cette assurance sont plutôt positifs. En effet, sur des sites renommés, elle obtient des notes élevées. Par exemple :
| Plateforme | Note et Avis |
|---|---|
| Trustpilot | 4,7/5 avec 6 137 avis |
| Google Avis | 4,6/5 avec 87 avis |
| Lecomparateurassurance | 4,8/5 avec 899 avis |
La qualité du service client est généralement mise en avant. Tout comme les tarifs abordables. Bien sûr certains points négatifs sont mentionnés. Comme par exemple l’augmentation plutôt conséquente des cotisations (+ 15 % sur certaines formules) ou encore les remboursements un peu fastidieux. En effet, Kozoo demande de nombreux justificatifs pour la demande de remboursement.
Cependant, en général, les clients sont plutôt satisfaits de leur expérience avec Kozoo et jugent qu’il s’agit d’un courtier en assurance fiable.
Zoom sur Kozoo assurance
Kozoo assurance a vu le jour en 2020 à la Rochelle. Elle a été créée par des passionnés d’animaux mais aussi par des experts en services financiers. Sa mission est simple : rendre l’assurance santé la plus accessible possible pour tous les propriétaires d’animaux de compagnie.
Kozoo est dirigée par un duo : Alexandre Krief, qui jouit de 25 ans d’expérience dans le domaine financier, et Anna Renaudin qui possède 16 ans d’expertise dans le digital. Depuis sa création l’équipe s’est agrandie afin de fournir les meilleurs services possibles aux propriétaires de chiens et de chats.
Voici quelques informations clés sur Kozoo :
- assurance spécialisée dans la protection des chiens et des chats ;
- des tarifs maîtrisés grâce aux plus de 20 années d’expertise de ses dirigeants ;
- un service 100 % digital, fluide et convivial ;
- courtier qui gère lui-même les sinistres via son service client de qualité.
Même si Kozoo assurance est relativement jeune, elle propose déjà des formules et des prestations intéressantes. Continuez la lecture pour découvrir l’avis Kozoo de nos experts TopAssuranceAnimaux.
Quel est le fonctionnement de Kozoo ?
Comme nous l’avons mentionné, Kozoo assurance est un service 100 % digital. De la souscription aux demandes de remboursement, en passant par la recherche de conseils vétérinaires, tout se fait en ligne.
Si vous souhaitez contacter Kozoo, là encore tout se fait à distance et non pas dans une agence physique. Vous pouvez utiliser le chat en ligne, envoyer un e-mail ou appeler directement un des conseillers de Kozoo assurance : 2 équipes à l’écoute au 05 54 54 55 60 (service client) et 05 54 54 73 40 (commercial)
Kozoo propose aujourd’hui + de 100 offres sur mesure, que l’on peut personnaliser selon ses besoins :
- Le pourcentage de remboursement, de 50 % à 100 % selon la formule choisie ;
- Le plafond annuel, pouvant atteindre 3 000 € selon le niveau de couverture ;
- Diverses options complémentaires telles que le forfait prévention, la responsabilité civile ou le capital décès.
Les packs prévention (vaccins, antiparasitaires, stérilisation, etc.) sont proposés à des montants compris entre 100 € et 150 € par an, selon le niveau sélectionné.
Les actes couverts par Kozoo assurance comprennent :
- Consultations vétérinaires et actes courants
- Maladies et accidents
Certaines maladies peuvent ne pas être couvertes (si héréditaires ou détectées avant la souscription par exemple). Pour être certain d’avoir la couverture la mieux adaptée à vos besoins, TopAssuranceAnimaux vous conseille de faire réaliser un devis précis chez plusieurs courtiers d’assurance. Ainsi, en les comparant il vous sera plus facile de choisir la meilleure assurance pour votre boule de poils.
Quels sont les animaux couverts par Kozoo ?
Nous l’avons évoqué, Kozoo est un courtier d’assurance qui a fait de sa spécialité la protection des chats et des chiens. Vous ne pourrez pas assurer un autre animal (NAC ou autres) auprès de Kozoo assurance.
Autrement, vous pouvez assurer votre chat ou votre chien chez Kozoo dès l’âge de 2 mois et jusqu’à ses 12 ans révolus (c’est une des compagnies d’assurance avec l’âge le plus élevé, la plupart ne veulent pas assurer un animal de plus de 10 ans).
Attention, si votre animal souffre d’une maladie déclarée ou d’une pathologie congénitale, il ne peut pas être assuré par Kozoo assurance.
Concernant les conditions à remplir, les voici :
- vous devez avoir 18 ans ;
- l’animal doit être tatoué ou pucé ;
- vous devez vivre en France métropolitaine ou dans les Départements et Régions d’Outre-Mer (DROM). Il faut savoir que Monaco et les COM (Collectivités d’Outre-Mer) ne sont pas acceptées.
Au moment de l’inscription, il vous faudra fournir plusieurs justificatifs. Dont le numéro de tatouage ou de puce de votre animal.
Tour d’horizon des offres Kozoo
| Type de garantie | Détails de la couverture |
|---|---|
| Accidents et maladies | Tous les soins vétérinaires liés à un accident ou une maladie sont pris en charge selon le pourcentage choisi. |
| Taux de remboursement | Personnalisable de 50 % à 100 % selon la formule sélectionnée. |
| Plafond annuel | Ajustable de 1 000 € à 3 000 € par an, selon le niveau de protection souhaité. |
| Frais vétérinaires et médicaments | Remboursés sur la base des frais réels, selon le taux choisi (50 à 100 %). |
| Chirurgies et hospitalisations | Incluses dans les garanties principales (maladie et accident). |
| Franchise | Sans franchise (franchise optionnelle 30 ou 50 €). |
| Forfait prévention (optionnel) | Participation aux frais de vaccination, détartrage, stérilisation… jusqu’à 150 € / an selon le pack. |
| Responsabilité civile (optionnelle) | Couvre les dommages causés à des tiers par votre animal. |
| Capital décès (optionnel) | Versement d’un capital en cas de décès de l’animal pour aider à couvrir les frais médicaux, d’inhumation ou de crémation, et à soutenir l’adoption d’un nouvel animal. |
Il faut savoir que ces garanties sont valables à l’étranger si votre animal vous accompagne lors de vos déplacements. À condition que la durée du séjour à l’étranger ne dépasse pas 3 mois consécutifs.
Garanties assistance
En plus de ces prestations, Kozoo assurance propose des garanties d’assistance. Nos experts ont compilé pour vous les offres que vous pouvez retrouver dans votre contrat.
- Recherche de votre animal perdu
- Récupération de votre animal (s’il est à plus de 100 km de chez vous)
- Prise en charge de l’animal si vous décédez ou si vous êtes hospitalisé
- Taxi (aller-retour) pour une consultation vétérinaire si vous n’êtes pas véhiculé
Options possibles
En plus des formules de base, Kozoo assurance propose diverses options. Nous vous proposons de les découvrir sans plus tarder.
Commençons par les options médicales, vous pouvez bénéficier :
- d’une couverture des frais vétérinaires : pour les maladies, les accidents ou les hospitalisations ;
- d’une prise en charge : des analyses médicales, de la chirurgie, des médicaments ou des consultations. Cette prise en charge est modulable (de 50 % à 100 %) ;
- de 3 000 € maximum remboursés par an sur les maladies et les accidents.
En plus, vous pouvez souscrire des options complémentaires, comme :
- la responsabilité civile ;
- un capital décès.
Ces options vous permettent de pouvoir entièrement personnaliser le type d’assurance que vous souhaitez pour votre animal. N’hésitez pas à faire réaliser plusieurs devis, avec et sans les options, et en modifiant les taux de couverture pour vous faire une idée plus précise du budget dont vous aurez besoin.
Kozoo prix
Selon nos tests et les avis des clients, Kozoo assurance offre un très bon rapport qualité/prix. Comme nous l’avons évoqué, la mission de Kozoo est de rendre l’assurance santé accessible à tous les propriétaires de chiens et de chats. On peut dire que la mission est réussie puisqu’il est possible d’assurer son animal (avec les garanties de base) pour une dizaine d’euros par mois.
Même si vous souhaitez une protection plus complète, votre contrat ne dépassera jamais 40 € ou 50 € par mois. Ce qui est plutôt raisonnable si l’on compare à d’autres assurances pour animaux du marché actuel.
Voici un aperçu des prix d’une assurance Kozoo :
- Assurance chat : à partir de 4,65 € par mois
- Assurance chien : à partir de 4,57 € par mois
Vous pouvez ajouter des options à ces formules, comme :
- Prévention : 7,50 €/mois (plafond de 100 €) ou 11,50 € (plafond de 150 €)
- Responsabilité civile : 2,5 € par mois
- Capital décès : à partir de 2 € par mois
Pour rappel, ces tarifs sont donnés à titre indicatif. De nombreux facteurs peuvent faire varier les prix (âge de l’animal, chat ou chien….). Pour avoir des tarifs adaptés à votre situation, nous vous conseillons de faire réaliser un devis en ligne sur le site de Kozoo.
Délais de carence
Comme toutes les assurances, Kozoo pratique des délais de carence. Pour information, le délai de carence désigne la durée pendant laquelle vous ne serez pas remboursé après la souscription du contrat. Voici les délais de carence mis en place par Kozoo assurance
| Type de couverture | Délai |
|---|---|
| Accidents | 14 jours |
| Maladies et chirurgie | 45 jours |
| Prévention | 14 jours |
| Responsabilité civile | 90 jours |
| Capital décès | 1 an |
Vous pouvez aisément retrouver toutes ces informations sur le site de Kozoo. Encore une fois, si vous avez la moindre question sur votre devis ou autre, vous pouvez très facilement les contacter pour poser votre question.
Exclusions de garantie
Kozoo propose des formules avec des taux différents pour une couverture plus ou moins complète. Cependant, même si vous optez pour la couverture 100 %, il faut savoir que certains actes ou certaines situations ne seront pas couvertes. Dans le langage de l’assurance, c’est ce que l’on appelle les exclusions de garanties.
Ce point est très important à comparer lorsque vous choisissez une assurance pour votre chien ou votre chat. Vous pouvez retrouver la liste complète des exclusions de garanties pratiquées par Kozoo assurance.
Mais pour vous donner une idée, en voici quelques-unes :
- les frais liés à l’achat de compléments nutritionnels, thérapeutiques ou alimentaires ;
- les frais en lien avec des vaccins ou des consultations de vaccination ;
- tout ce qui est lié à une pathologie préexistante à la souscription du contrat ;
- les frais liés aux traitements de maladies qui auraient pu être évitées grâce à la vaccination.
En général les maladies qui sont considérées comme ayant pu être évitées grâce à la vaccination sont :
- pour les chiens : maladie de Carré, hépatite, leptospirose, parvovirose canine ;
- pour les chats : coryza, leucose féline, panleucopénie féline (typhus).
Encore une fois, nous ne pouvons que vous recommander vivement de consulter la liste complète des exclusions de garantie présente sur le site de Kozoo assurance.
Les + de Kozoo
Kozoo va plus loin que l’assurance en proposant des avantages exclusifs négociés avec des partenaires spécialisés (santé, nutrition, bien-être, garde). Les assurés peuvent profiter jusqu’à 20 % de réduction ou de services remboursés dans leur espace client.
Voici quelques partenaires, dont :
- Terranimo : animalerie spécialisée chiens & chats. 5 % de remise immédiate sur une large sélection (croquettes, accessoires, hygiène, couchage, transport…). Plus de 8 000 références et livraison rapide partout en France.
- MiniTailz (Invoxia) : GPS & suivi santé connecté pour chien. –20 % sur le MiniTailz (autonomie jusqu’à 1 mois, activité, fréquence respiratoire, détection d’anomalies, géolocalisation en temps réel).
- Alvetis : vétérinaire par téléphone 7j/7. Accès direct 365 jours/an ; avis en moins de 10 minutes. Le numéro est disponible dans l’espace client.
- Liv’vet : téléconsultation vétérinaire vidéo. Consultations 100 % remboursées par Kozoo ; RDV en ligne puis dépôt de facture dans l’espace client. Disponible 7j/7, sans avance de frais chez certains praticiens.
- Zamz : bien-être animal & phytothérapie. –20 % permanents sur tous les produits, 100 % naturels (stress, articulations, digestion), made in France et validés par des vétérinaires.
- Qru : alimentation crue & personnalisée. –20 % + cadeau sur la 1ʳᵉ commande. Recettes à base de viande crue française, sans céréales, adaptées au profil de l’animal ; livraison réfrigérée partout en France.
- Ruben : garde d’animaux à domicile. –20 € immédiats sur chaque réservation. Réseau pro même en dernière minute, présent dans toute la France, pet-sitters formés et assurés.
Mais ce n’est pas le seul atout de Kozoo. Vous pouvez également répondre régulièrement à des quiz. Cela vous permet de cumuler des points et de bénéficier d’un mois de cotisation gratuit. Cette initiative s’appelle Quizoo.
Vous l’avez sûrement remarqué dans le tableau des offres. Pour chaque contrat, 1€ est reversé à l’association de votre choix. Un bel engagement de la part de l’assurance Kozoo.
Kozoo a également mis en place un programme de parrainage simple et avantageux. Chaque assuré peut devenir ambassadeur Kozoo et partager son code personnel avec son entourage. À chaque nouvelle souscription réalisée avec ce code, le parrain et le filleul profitent d’un mois d’assurance offert chacun. Une formule gagnant-gagnant qui permet de faire découvrir Kozoo tout en réduisant le coût de son assurance.
(Offre soumise aux conditions du programme ambassadeur en vigueur.)
Informations pratiques
Nous allons maintenant nous intéresser aux aspects pratiques de l’assurance Kozoo. Dans cette partie, vous découvrirez comment les contacter, comment obtenir un remboursement, faire un devis ou encore résilier votre contrat.
Contact
Kozoo est basée à la Rochelle. Si vous souhaitez les contacter, nous vous conseillons d’utiliser l’un des moyens suivants :
- Chat en ligne : disponible sur le site;
- Par téléphone : 2 équipes à l’écoute au 05 54 54 55 60 (service client) et 05 54 54 73 40 (commercial)
- Par e-mail : à l’adresse hello@kozoo.eu.
Le service client est souvent considéré comme rapide et qualitatif par les clients de Kozoo. N’hésitez donc pas à les contacter pour obtenir des renseignements ou si vous avez la moindre question.
Remboursement
Pour obtenir un remboursement sur Kozoo, tout se fait en ligne ou directement via l’application mobile. Voici comment faire une demande de remboursement :
– Connectez-vous à votre espace client Kozoo (ou à l’application) à l’aide de votre identifiant et de votre mot de passe ;
– Remplissez le formulaire de demande de remboursement ;
– Téléchargez les pièces justificatives demandées (veillez à ce que le nom de l’animal, son numéro d’identification, sa pathologie et la date des premiers symptômes soient bien présents sur le document), puis validez
En moyenne, vous recevrez votre remboursement sous 48 heures. Pour éviter un délai supplémentaire, assurez-vous que les documents envoyés sont lisibles.
En moyenne, vous recevrez votre remboursement sous 48 heures. Pour éviter un délai supplémentaire, assurez-vous que les documents envoyés sont lisibles.
Résiliation
Vous pouvez choisir de résilier votre contrat Kozoo pour diverses raisons. Tout d’abord, il faut savoir que vous avez un délai de rétractation de 7 jours après signature du contrat. Passé ce délai, vous êtes engagé pour un an reconductible.
Si vous souhaitez résilier votre contrat, vous devrez donc attendre la fin de votre période d’engagement. C’est-à-dire que vous ne pourrez résilier qu’au bout du 13ème mois. Pour ce faire, vous devez envoyer votre demande 2 mois avant la date d’échéance.
Certains cas exceptionnels vous permettent de résilier votre contrat Kozoo avant la date anniversaire, comme :
- le décès de l’animal ;
- le décès du souscripteur du contrat.
Vous pouvez trouver le formulaire de résiliation et toutes les informations sur la marche à suivre dans votre espace client.
Devis
Avant de souscrire une assurance, TopAssuranceAnimaux vous recommande de faire réaliser un devis. C’est gratuit et rapide, et cela vous aidera à choisir la meilleure assurance selon vos besoins.
Voici comment faire un devis sur Kozoo assurance :
Allez sur le site web de Kozoo ;
Cliquez sur le bouton “devis 30 secondes” (en haut à droite de la page d’accueil mais aussi à plusieurs endroits du site) ;
Remplissez les informations dans la partie “mon animal” ;
Vous pouvez ensuite choisir personnalisez votre offre.
Vous recevrez alors votre devis. N’hésitez pas à tester différents taux de couverture et différentes formules pour trouver celle qu’il vous faut.
L’avis des experts TopAssuranceAnimaux
Suite à notre test de Kozoo, nos experts lui ont attribué la note de 4,8/5. Cette note s’explique par les nombreux atouts de ce courtier d’assurance. Tout d’abord, les tarifs des différentes formules sont très abordables. Il est possible d’avoir une couverture de base pour une dizaine d’euros par mois, ce qui est parfait pour les propriétaires d’animaux avec un budget restreint.
Nous avons également beaucoup aimé la clarté et la convivialité du site. Il y a une rubrique “blog” avec de nombreux articles intéressants. Sans oublier les services complémentaires de Kozoo. Mention spéciale aux partenariats qui permettent de bénéficier de réductions intéressantes, mais aussi à l’initiative Quizoo qui est très ludique.
Quelques points pourraient être améliorés selon nous. Comme par exemple les exclusions qui sont très spécifiques et assez nombreuses.
FAQ
Une fois que vous avez terminé la visite vétérinaire, il est très simple de vous faire rembourser. Connectez-vous sur votre espace client Kozoo. Remplissez alors le formulaire de demande de remboursement. Pensez à joindre les justificatifs (factures vétérinaires et autres selon la situation).
Il est très simple de souscrire une assurance chez Kozoo. Cela ne vous prendra que quelques minutes et se fait entièrement en ligne. Vous devez remplir quelques informations sur votre animal afin de recevoir un devis personnalisé. Ensuite, vous devez renseigner des informations personnelles. Vous pouvez alors signer électroniquement votre contrat Kozoo assurance et l’autorisation de prélèvement.
Votre animal sera assuré dès le lendemain de la souscription (pensez à prendre en compte les délais de carence).
Plusieurs conditions sont à remplir pour souscrire une assurance Kozoo. Votre animal doit avoir entre 2 mois et 12 ans, il doit être tatoué ou pucé. Votre animal doit être un animal de compagnie (et donc ne pas être utilisé à des fins professionnelles, commerciales ou faire partie d’une meute). Vous devez être âgé de 18 ans minimum et résider en France métropolitaine ou dans les DROM (Départements et Régions d’Outre-Mer).
Si vous avez déjà souscrit un tel contrat ailleurs, celui-ci ne doit pas avoir été résilié par l’assureur durant les 24 mois précédents. Si les formules sont très flexibles, nous aurions apprécié d’avoir plus le choix.
En résumé, Kozoo est une option intéressante et fiable si vous cherchez à assurer votre animal à des tarifs intéressants. Avant de faire votre choix définitif, pensez à faire réaliser plusieurs devis (chez différents courtiers).